Retur og Refusionspolitik

Retur og Refusionspolitik - Hus Pet

Hos Hus Pet ønsker vi at du og dit kæledyr er fuldstændig tilfredse med jeres køb. For at sikre en tryg handelsoplevelse tilbyder vi en udvidet returret på tredive dage hvilket er langt mere end de lovmæssige krav.

1. Tredive dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb uden at angive en specifik grund inden for tredive kalenderdage fra den dag du modtager varen. For at returneringen kan accepteres skal varen fremstå som ny. Det betyder at varen skal være ubrugt og uden brugsmærker som hår eller lugt fra kæledyr. Varen skal returneres i sin originale emballage med alle tilhørende etiketter og manualer intakte. Hvis varen eller emballagen er beskadiget forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller foretage en værdiforringelse af beløbet.

2. Sådan foretager du en returnering

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret skal du først kontakte os via e-mail på support@huspet.dk med dit ordrenummer. Vi vil derefter sende dig de præcise instruktioner for returneringen. Du skal selv afholde de direkte omkostninger i forbindelse med returneringen af varen og vi anbefaler altid at du sender pakken med et trackingnummer så vi kan følge leveringen til vores lager.

3. Returadresse

Alle returvarer skal efter forudgående aftale sendes til vores forretningsadresse som er Dagmarhaven 28, 2.1, 2665 Vallensbæk Strand, Danmark. Bemærk venligst at vi ikke modtager pakker sendt uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

4. Refusion af købsbeløbet

Når vi har modtaget din returvare og kontrolleret dens stand sender vi dig en bekræftelse på e-mail. Hvis returneringen godkendes vil vi automatisk refundere beløbet til din oprindelige betalingsmetode. Der går normalt op til ti hverdage før pengene er synlige på din konto afhængigt af din bank eller kortudbyder. Vi refunderer varens pris samt de oprindelige standard forsendelsesomkostninger men vi dækker ikke returgebyret.

5. Reklamationer ved skader eller fejl

Hvis din vare er beskadiget eller defekt ved modtagelsen beder vi dig kontakte os hurtigst muligt og senest inden for otteogfyrre timer efter levering. Send os venligst billeder af både emballagen og den defekte vare sammen med dit ordrenummer. Vi vil derefter sørge for en hurtig løsning i form af enten en ombytning til et nyt produkt eller en fuld refusion af dine penge.

6. Undtagelser for returret

Visse varer er undtaget fra den udvidede returret af hensyn til hygiejne og sikkerhed. Dette gælder blandt andet for personlige varer med navn eller specialmål samt hygiejneprodukter og fødevarer til dyr hvor emballagen har været åbnet. Du har dog altid dine lovbestemte rettigheder jævnfør dansk lovgivning.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til din retur eller har brug for hjælp er du altid velkommen til at skrive til vores kundeservice på support@huspet.dk. Vi sidder klar til at hjælpe dig og din hund eller kat med at få den bedste oplevelse hos Hus Pet.