Retur og Refusionspolitik

Retur og Refusionspolitik

Hos Hus Pet ønsker vi, at du er fuldstændig tilfreds med dit køb. Derfor har vi udarbejdet en fleksibel og gennemsigtig returpolitik.

1. Fortrydelsesret (returnering fordi du har fortrudt / produktet ikke passer dig)

Du har ret til at fortryde købsaftalen uden at angive nogen grund og uden straf.

  • Frist: 30 kalenderdage fra den dag, du (eller en tredjepart udpeget af dig) fysisk modtager varen. Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort som en del af vores udvidede 30-dages tilbud – men se punkt 5 om EU's lovpligtige minimumsret.
  • Betingelser for at returneringen accepteres:
    • Varen skal være ubrugt, i perfekt stand (uden hår, uden lugt, uden brugsmærker, uden ridser).
    • Varen skal returneres i sin originale emballage i god stand (æske, poser, etiketter, indvendig beskyttelse, manualer osv.).
    • Alle tilbehør, gaver og elementer inkluderet i den oprindelige ordre skal returneres komplette.
  • Hvis varen eller dens originale emballage er beskadiget, brugt eller viser tydelige tegn på brug, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller anvende en betydelig værdiforringelse (op til 50-100 % af værdien afhængig af stand).

Returomkostninger ved fortrydelse: De direkte omkostninger ved returnering afholdes af dig. Vi anbefaler at bruge en tjeneste med sporing og forsikring.

2. Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

3. Sådan foretager du en returnering ved fortrydelse

  1. Meddel os din intention inden for de 30 dage via:
  2. Angiv ordrenummer, varereference og årsag (valgfrit).
  3. Vi svarer inden for maksimalt 48-72 timer med returadresse og præcise instruktioner.
  4. Send pakken korrekt emballeret og med sporing.
  5. Når vi har modtaget og kontrolleret varen i vores lager (normalt 3-7 arbejdsdage), gennemfører vi refusionen.

4. Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret refusionen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på support@huspet.dk.

Det refunderes beløb er produktets pris + standard forsendelsesomkostninger (hvis du betalte dem). Der refunderes ikke returomkostninger eller tillæg for ekspresforsendelse eller til øer.

5. EU's 14-dages fortrydelsesperiode

Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU (inkl. Danmark). Dette er den lovpligtige minimumsret ifølge EU-reglerne. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Denne ret gælder også for udsalgsvarer og gavekort, selvom vores udvidede 30-dages tilbud ikke omfatter dem.

6. Varer der er beskadigede, defekte eller forkerte ved modtagelse (reklamationer)

Hvis varen ved modtagelse er beskadiget, defekt eller ikke svarer til det købte, har du ret til reparation, ombytning, afslag i pris eller ophævelse af aftalen (afhængig af tilfældet).

  • Frist for at melde fra: Du skal underrette os inden for maksimalt 48 timer efter levering (meget vigtigt for at vi kan behandle det med vores leverandør).
  • Sådan gør du:
    1. Tag klare fotos af den ydre emballage, transportørens etiketter og skaden/defekten på varen.
    2. Send fotos + ordrenummer + detaljeret forklaring via e-mail eller kontaktformular.
    3. Vi vejleder dig i de næste trin (de fleste tilfælde håndteres med ombytning eller fuld refusion).

I sådanne tilfælde undersøger vi sagen hurtigst muligt. Hvis defekten bekræftes, kan vi tilbyde ombytning eller refusion. Refusion sker med 100 % af beløbet, hvis ombytning ikke er mulig.

Vigtig bemærkning: For reklamationer pga. skader skal fristen på 48 timer overholdes strengt. Efter denne frist kan vi ikke acceptere reklamationen på grund af begrænsninger hos vores logistikleverandør.

7. Vigtige undtagelser

Følgende varer accepteres ikke til returnering (udover den lovpligtige 14-dages ret):

  • Personaliserede produkter (med navn på kæledyret, specialtilpassede størrelser osv.).
  • Hygiejneprodukter (børster, vådservietter, bleer til hunde osv.) når emballagen er åbnet.
  • Fødevarer (foder, snacks, godbidder) når emballagen er åbnet.

8. Kontakt

Har du spørgsmål eller skal håndtere en returnering: 📧 support@huspet.dk 

Tak fordi du handler hos Hus Pet! 🐶🐱